Questions Fréquemment Posées

Rendez-vous sur la page de vente du club, choisissez la carte du licencié concerné, sélectionnez le format souhaité puis réglez en ligne. Le lien de la page est diffusé par le club lui-même : il n'existe pas de catalogue général où chercher une carte.

Non. Vous commandez directement, sans inscription préalable. Un compte est créé automatiquement après le paiement et vous recevez un email pour définir votre mot de passe : il vous permet ensuite de retrouver vos cartes et vos commandes.

Oui, jusqu'à dix exemplaires par carte et par format. En revanche, un même panier ne peut contenir que des cartes d'un seul club : si vous achetez pour deux clubs différents, passez deux commandes.

Soixante minutes. Passé ce délai la session expire et les exemplaires réservés redeviennent disponibles pour les autres familles. Si cela vous arrive, aucun montant n'a été prélevé : il suffit de recommencer depuis la page du club.

Les cartes sont créées par le club, pas par Qomuneo. Si celle de votre enfant n'apparaît pas, c'est qu'elle n'a pas encore été ajoutée à la campagne : le club est le mieux placé pour vous répondre.

Trois : la carte digitale, la carte magnétique et la carte collector. Le prix de chaque format s'affiche sur la page de la carte, avant le paiement.

Un lien d'accès direct figure dans l'email de confirmation lorsque la commande ne porte que sur une seule carte. Si vous en avez commandé plusieurs, retrouvez-les dans votre espace personnel une fois votre mot de passe défini.

Oui. Beaucoup de familles prennent la version digitale à partager et une version physique à offrir. Ajoutez simplement chaque format au panier.

En France uniquement pour le moment. L'adresse de livraison est saisie sur la page de paiement, au moment du règlement.

Non. Le prix affiché sur la page de la carte est le prix final : la livraison est comprise, il n'y a pas de frais ajoutés à l'étape du paiement.

Les cartes magnet et collector sont fabriquées après votre commande, puis envoyées par La Poste à l'adresse indiquée. Comptez environ 14 jours ouvrés de fabrication, auxquels s'ajoute l'acheminement postal. La carte digitale, elle, est disponible immédiatement après le paiement.

Écrivez-nous depuis le formulaire de contact en indiquant la référence de votre commande, qui figure dans l'email de confirmation. Nous vérifions l'expédition et procédons au remplacement si nécessaire.

Le paiement est traité par Stripe, notre prestataire sécurisé. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du règlement. Qomuneo ne voit ni ne conserve vos coordonnées bancaires.

Oui. Elle est jointe au format PDF à l'email de confirmation de commande, avec le détail de ce que vous avez acheté.

Oui. Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier : à compter de la réception pour une carte physique, de l'achat pour une carte digitale. Écrivez-nous à contact@qomuneo.com avec votre référence de commande : vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours au plus tard. Une carte physique déjà reçue est à nous retourner (frais de retour à votre charge). Pour modifier une commande (format, adresse), contactez-nous au plus vite.

C'est normal : un compte a été créé automatiquement lors de votre achat. Ce mot de passe vous donne accès à votre espace, où vous retrouvez vos cartes et l'historique de vos commandes.

Utilisez le lien de réinitialisation depuis la page de connexion : vous recevrez un email permettant d'en choisir un nouveau.

Elle est collectée par le club, qui doit recueillir une autorisation de droit à l'image signée avant toute prise de vue. Elle sert uniquement à composer la carte de votre enfant et n'est ni revendue, ni utilisée à d'autres fins.

Vos coordonnées servent à traiter votre commande, vous livrer et vous envoyer votre facture. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.